🔄 Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Es’Kapade – Voyage Olfactif, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
Cette page détaille les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
📌 En résumé
✅ Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
✅ Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
✅ Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
✅ Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
1️⃣ Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Après notification de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
2️⃣ Produits exclus du droit de retour
Ne peuvent être repris :
-
les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
-
les produits ouverts ou utilisés ;
-
les articles retournés incomplets ;
-
les articles détériorés par le client.
3️⃣ État des articles retournés
Les articles doivent être renvoyés :
-
neufs ;
-
non utilisés ;
-
dans leur emballage d'origine complet ;
-
correctement protégés pour le transport.
Tout produit retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra être refusé.
4️⃣ Procédure de retour
Étape 1
Contactez nous par e-mail :
📧 lessenteursdeskapade@gmail.com
Objet conseillé :
Rétractation – Commande n° XXXXX
Étape 2
Préparez votre colis :
-
produits concernés ;
-
emballage d'origine ;
-
numéro de commande.
Étape 3
Expédiez votre retour à :
Es’Kapade – Voyage Olfactif
98 route de Crotenots
71480 Le Miroir – France
Étape 4
Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à la fin du traitement de votre dossier.
5️⃣ Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils restent toutefois à notre charge en cas :
-
d'erreur de préparation ;
-
de produit défectueux ;
-
de produit manquant ;
-
d'article incorrectement expédié.
6️⃣ Modalités de remboursement
Délai
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
Montant remboursé
Le remboursement concerne le montant des produits retournés.
Les éventuels frais liés à un mode de livraison premium choisi par le client ne sont pas remboursés.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échange
Un échange peut être proposé selon les stocks disponibles.
À défaut, un remboursement sera effectué.
7️⃣ Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande :
📸 contactez nous dans les 48 heures suivant la réception ;
📦 joignez des photographies du produit et du colis ;
📄 indiquez votre numéro de commande.
Selon la situation, nous proposerons :
-
un échange ;
-
un renvoi ;
-
un remboursement.
8️⃣ Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé
Merci d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de nous contacter dans les 48 heures avec des photographies.
Colis perdu
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
📬 Contact Retours & Remboursements
Es’Kapade – Voyage Olfactif
98 route de Crotenots
71480 Le Miroir – France
📧 lessenteursdeskapade@gmail.com
SIRET : 949 293 393 00011
📝 Formulaire type de rétractation (facultatif)
À l'attention de :
Es’Kapade – Voyage Olfactif
98 route de Crotenots
71480 Le Miroir – France
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :
Commande n° : ...............
Reçue le : ...............
Nom et prénom : ...............
Adresse : ...............
Date : ...............
Signature (uniquement en cas d'envoi papier)
❓ FAQ rapide
Quel est le délai de rétractation ?
14 jours après réception de la commande.
Les produits ouverts peuvent-ils être retournés ?
Non, sauf en cas de défaut avéré.
Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf erreur de notre part.
Puis-je demander un échange ?
Oui, selon les stocks disponibles.