Retours & remboursements

1️⃣ Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Après nous avoir notifiés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

2️⃣ Produits exclus du droit de retour

Ne peuvent pas être repris :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur commande.
• Les produits ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple : certaines huiles, encens ouverts, etc.).
• Les articles retournés incomplets ou endommagés par le Client.

3️⃣ État des articles & emballage

Les articles doivent être renvoyés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine complet (étiquettes, notices, cadeaux éventuels…), et soigneusement protégés.

4️⃣ Procédure de retour

1. Notifier votre décision par e-mail à :
   lessenteursdeskapade@gmail.com ou harmonydessens81@gmail.com
   (objet conseillé : Rétractation + n° de commande).
2. Préparer le colis : produits non utilisés + emballage d’origine + n° de commande.
3. Expédier à l’adresse suivante :
   98 route de Crotenots, 71480 Le Miroir – France.
4. Conserver la preuve de dépôt / suivi jusqu’au remboursement.

5️⃣ Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part : article défectueux, produit manquant ou référence expédiée incorrecte.

6️⃣ Modalités de remboursement

• Délai : sous 14 jours maximum après réception et vérification des articles retournés.
• Montant : prix des articles retournés (hors options de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
• Moyen : remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.
• Échange : possible selon les stocks disponibles. À défaut, un remboursement sera effectué.

7️⃣ Article défectueux / erreur de préparation

Si un article est reçu défectueux ou s’il y a une erreur de préparation (mauvaise référence, quantité manquante), contactez-nous dans un délai de 48 heures avec des photos à l’appui.

Nous vous proposerons, selon le cas :

• un échange ;
• un renvoi de l’article manquant ;
• ou un remboursement.

8️⃣ Colis endommagé ou perdu

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, merci d’émettre des réserves précises auprès du transporteur (sur le bon de livraison) et de nous informer sous 48 heures avec des photos du colis et des produits.

En cas de perte de colis, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.