🔁 Retours & Remboursements

1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

2. Produits exclus

• Produits personnalisés / faits sur commande.
• Produits ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène/sécurité (ex. huiles, encens ouverts).
• Articles retournés incomplets ou endommagés par le Client.

3. État des articles & emballage

Les articles doivent être renvoyés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine complet (étiquettes, notice, cadeaux éventuels), soigneusement protégés.

4. Procédure de retour

1. Notifier votre décision par e-mail : lessenteursdeskapade@gmail.com ou harmonydessens81@gmail.com (objet : Rétractation + n° de commande).
2. Préparer le colis : produit(s) non utilisés + emballage d’origine + n° de commande.
3. Expédier à l’adresse : 98 route de Crotenots, 71480 Le Miroir – France.
4. Conserver la preuve de dépôt / suivi jusqu’au remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur (article défectueux, produit manquant, référence expédiée incorrecte).

6. Modalités de remboursement

• Délai : sous 14 jours maxi après réception et vérification des articles retournés.
• Montant : prix des articles (hors options de livraison supplémentaires si une option plus coûteuse a été choisie).
• Moyen : même moyen de paiement que la commande, sauf accord différent.
• Échange : possible selon stock ; sinon remboursement.

7. Article défectueux / erreur de préparation

Si un article est reçu défectueux ou s’il y a une erreur de préparation (mauvaise référence, quantité manquante), contactez-nous sous 48 h avec photos à l’appui. Nous proposerons un échange, un renvoi de l’article manquant ou un remboursement.

8. Colis endommagé / perdu

En cas de colis endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison et informez-nous sous 48 h avec photos.

En cas de perte, contactez-nous pour l’ouverture d’une enquête transporteur.

9. Adresse de retour & contact

Adresse : 98 route de Crotenots, 71480 Le Miroir – France

E-mail : lessenteursdeskapade@gmail.com / harmonydessens81@gmail.com

10. Formulaire de rétractation (optionnel)

11. FAQ rapide

• Délais : 14 j pour vous rétracter, 14 j pour renvoyer, remboursement sous 14 j après vérification.
• Ouvert / utilisé : non repris (hygiene/sécurité) sauf défaut avéré.
• Frais retour : à la charge du Client (sauf erreur du Vendeur).
• Échange : selon stock, sinon remboursement.