❓ Es’kapade & Harmony des Sens • FAQ

Questions fréquentes

Mise à jour : 19 octobre 2025 – Commandes, bougies, encens & pierres naturelles

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours, mais aussi sur nos bougies Es’kapade et l’univers Harmony des Sens. Si tu ne trouves pas ta réponse, tu peux toujours nous écrire : nous répondons avec plaisir 💌
Commandes & délais Livraison & paiement Bougies & sécurité Encens & pierres Créations personnalisées

Commandes & livraison

1
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
En règle générale, nous préparons ta commande en 2 à 5 jours ouvrés (coulage, vérification, emballage), puis le transporteur met en moyenne 48 à 72 h ouvrées pour te livrer, selon le mode de livraison choisi et la période (Noël, fêtes… peuvent rallonger un peu les délais).
👉 Pour plus de détails, tu peux consulter la page “Livraison & Paiement”.
2
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons généralement :
  • Colissimo domicile (avec suivi),
  • Point Relais (selon les options disponibles),
  • Lettre suivie pour certains petits formats éligibles,
  • et le retrait local à 71480 Le Miroir, sur rendez-vous.
Les frais de port s’affichent automatiquement dans ton panier avant le paiement.
3
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur la boutique Es’kapade & Harmony des Sens, tu peux régler par :
  • Carte bancaire via un prestataire sécurisé,
  • PayPal (lorsque l’option est proposée),
  • Virement bancaire sur demande (préparation après réception du virement).
Nous n’avons jamais accès à tes coordonnées bancaires complètes.

Retours, échanges & SAV

4
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits, sous certaines conditions (produits neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine).
📝 Les détails sont disponibles sur la page “Retours & Remboursements”.
5
Que faire si un article arrive cassé ou défectueux ?
Nous sommes très vigilants sur l’emballage, mais un accident peut arriver. Dans ce cas :
  • Prends des photos du colis et des produits concernés ;
  • Contacte-nous sous 48 h avec ton numéro de commande ;
  • Nous te proposerons une solution : renvoi, échange ou remboursement selon la situation.

Bougies Es’kapade & sécurité

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Comment bien utiliser une bougie Es’kapade ?
Pour profiter pleinement de ta bougie :
  • Laisse-la brûler assez longtemps lors de la première utilisation pour que la surface soit entièrement fondue (pas de “tunnel”).
  • Recoupe la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage.
  • Ne laisse jamais une bougie allumée sans surveillance, ni à portée des enfants ou des animaux.
  • Ne fais pas brûler la bougie plus de 3 à 4 heures d’affilée.
7
Les bougies sont-elles faites à la main ? Avec quels ingrédients ?
Oui 💜 Toutes les bougies, fondants & poudres parfumées Es’kapade sont coulés à la main en petites séries, avec :
  • de la cire de soja,
  • des parfums de Grasse,
  • et des mèches adaptées.
L’univers Harmony des Sens vient compléter cet artisanat avec des encens, pierres & bijoux sélectionnés avec soin.

Harmony des Sens, encens & pierres

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Proposez-vous des conseils pour choisir mes pierres ou mon encens ?
Oui, c’est même une partie de notre cœur de métier 🥰 Tu peux nous expliquer ton besoin (ancrage, protection, apaisement, sommeil, douceur, énergie…) et nous te proposerons des pierres ou encens adaptés à ton intention, dans la gamme Harmony des Sens.
9
La lithothérapie remplace-t-elle un suivi médical ?
Non. La lithothérapie et les rituels bien-être ne se substituent jamais à un avis ou un traitement médical. Ils peuvent t’accompagner en complément, pour soutenir ton bien-être au quotidien, mais ne doivent pas remplacer un suivi professionnel adapté à ta santé.

Marque & demandes spéciales

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Je connaissais “Entre Ciel & Cire”, c’est la même chose qu’Es’kapade ?
Oui 🌙 L’univers bougies & cires parfumées que tu as connu sous le nom “Entre Ciel & Cire” est aujourd’hui rassemblé sous la marque Es’kapade. C’est le même atelier, la même artisanat, la même équipe – simplement un univers encore plus aligné avec notre vision.
11
Puis-je demander une création personnalisée ou un coffret sur mesure ?
Oui, dans la mesure du possible 🤍 Tu peux nous écrire pour :
  • un coffret cadeau personnalisé,
  • une intention particulière (amour, protection, ancrage…),
  • ou un petit mot à glisser dans le colis.
Nous reviendrons vers toi pour te dire ce qui est réalisable, les délais et le budget.

📬 Une autre question ?

Si tu ne trouves pas ta réponse dans cette FAQ, tu peux nous contacter :

  • Par e-mail :
    lessenteursdeskapade@gmail.com
    harmonydessens81@gmail.com
  • Via le formulaire de contact sur le site,
  • Ou sur les réseaux sociaux Es’kapade & Harmony des Sens.

Nous répondons dès que possible, avec douceur & transparence 💌

📚 À lire aussi

Pour tout ce qui concerne le cadre légal & pratique :

  • 👉 Conditions Générales de Vente (CGV)
  • 👉 Livraison & Paiement
  • 👉 Retours & Remboursements
  • 👉 Politique de confidentialité
  • 👉 Mentions légales

Ces pages complètent les informations de cette FAQ.

🕯️ Rappel sécurité bougies & encens

  • Ne jamais laisser une flamme sans surveillance.
  • Tenir loin des enfants, animaux & courants d’air.
  • Utiliser les produits dans une pièce ventilée.
  • Respecter les indications figurant sur les étiquettes.
Es’kapade & Harmony des Sens Artisanat – Créations olfactives & énergétiques • Une question ? Nous sommes là pour t’accompagner à chaque étape.