Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les bougies artisanales, les encens, la lithothérapie et l’univers Harmony des Sens. Si tu ne trouves pas ta réponse ici, n’hésite pas à nous contacter : nous te répondrons avec plaisir 💌
Commandes & livraison
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
En règle générale, ta commande est préparée sous 2 à 5 jours ouvrés (fabrication, vérification et emballage). Une fois expédiée, le délai de livraison est en moyenne de 48 à 72 heures ouvrées, selon le mode de livraison choisi et la période (Noël et fêtes peuvent rallonger légèrement les délais).
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons selon les commandes :
Colissimo à domicile avec suivi,
Livraison en point relais,
Lettre suivie pour certains petits formats,
Retrait local à 71480 Le Miroir, sur rendez-vous.
Les frais de port s’affichent automatiquement dans le panier avant le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux régler ta commande par :
Carte bancaire via une plateforme sécurisée,
PayPal (lorsque l’option est disponible),
Virement bancaire sur demande.
Nous n’avons jamais accès à tes coordonnées bancaires complètes.
Retours, échanges & service après-vente
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui. Tu disposes d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les modalités complètes sont détaillées dans la page Retours & Remboursements.
Que faire si un article arrive cassé ou défectueux ?
Même si nous apportons un grand soin à l’emballage, un incident peut arriver. Dans ce cas :
prends des photos du colis et des produits,
contacte-nous sous 48 heures avec ton numéro de commande,
nous te proposerons une solution adaptée (échange, renvoi ou remboursement).
Bougies Es’Kapade & sécurité
Comment bien utiliser une bougie Es’Kapade ?
Pour une utilisation optimale :
laisse la bougie brûler suffisamment longtemps lors du premier allumage afin que la surface soit entièrement fondue,
coupe la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation,
ne laisse jamais une bougie allumée sans surveillance,
ne fais pas brûler une bougie plus de 3 à 4 heures d’affilée.
Les bougies sont-elles fabriquées à la main ?
Oui 💜 Toutes les bougies, fondants et créations parfumées Es’Kapade – Voyage Olfactif sont coulées à la main, en petites séries, avec :
de la cire de soja,
des parfums de Grasse,
des mèches adaptées et conformes.
Harmony des Sens – encens & lithothérapie
Proposez-vous des conseils pour choisir mes pierres ou mon encens ?
Oui, avec plaisir. Tu peux nous expliquer ton besoin (apaisement, ancrage, protection, sommeil, énergie…) et nous te guiderons vers des pierres naturelles ou des encens adaptés à ton intention.
La lithothérapie remplace-t-elle un suivi médical ?
Non. La lithothérapie et les pratiques de bien-être énergétique ne remplacent jamais un avis ou un traitement médical. Elles peuvent accompagner le bien-être au quotidien, mais ne se substituent pas à un suivi professionnel de santé.
Marque & demandes spécifiques
“Entre Ciel & Cire” et Es’Kapade, est-ce la même chose ?
Oui. L’univers bougies et cires parfumées auparavant connu sous le nom Entre Ciel & Cire est aujourd’hui réuni sous la marque Es’Kapade – Voyage Olfactif. C’est le même atelier, la même équipe et la même exigence artisanale.
Puis-je demander une création personnalisée ou un coffret sur mesure ?
Oui, dans la mesure du possible. Tu peux nous contacter pour :
un coffret personnalisé,
une intention particulière (amour, protection, ancrage…),
un mot à glisser dans le colis.
Nous te dirons ce qui est réalisable, les délais et le budget.
