📜 Conditions Générales de Vente (CGV)

Art. 1 – Objet & Champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes conclues entre Es’kapade & Harmony des Sens (le « Vendeur ») et tout consommateur (le « Client ») effectuant un achat sur le site eskapade-voyage-olfactif.fr. Toute commande implique l’adhésion pleine et entière aux CGV en vigueur le jour de l’achat.

Art. 2 – Produits

Les produits proposés (bougies, fondants parfumés, encens, pierres, accessoires bien-être) sont fabriqués ou sélectionnés artisanalement. Les photographies sont non contractuelles, mais fidèles à l’esprit du produit. Les caractéristiques essentielles (composition, poids, senteur, recommandations d’usage) sont précisées sur chaque fiche produit.

Recommandations d’usage : ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance ; tenir hors de portée des enfants et animaux ; respecter les précautions figurant sur les étiquettes (CLP).

Art. 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.

Art. 4 – Commande

Le Client vérifie le détail de sa commande et corrige d’éventuelles erreurs avant validation. La commande est définitive après paiement confirmé et envoi d’un e-mail de confirmation. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou de mauvaise foi.

Art. 5 – Paiement sécurisé

Les paiements sont réalisés via des prestataires sécurisés (CB, PayPal, ou tout autre moyen proposé au moment de l’achat). Les données bancaires ne sont jamais conservées par le Vendeur.

Art. 6 – Livraison

Expédition sous 3 à 7 jours ouvrés en moyenne (hors périodes de forte activité ou rupture). Les frais et délais sont indiqués avant le paiement. Livraison en France métropolitaine (et autres zones si proposées au panier). Le transfert des risques intervient à la remise au transporteur.

En cas de colis endommagé, le Client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et informer le Vendeur dans les 48 h.

Art. 7 – Droit de rétractation & Retours

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (hors produits personnalisés, scellés ouverts ou déjà utilisés pour des raisons d’hygiène/sécurité).

Procédure

• Notifier la décision par e-mail : lessenteursdeskapade@gmail.com ou harmonydessens81@gmail.com (objet : Rétractation + n° de commande).
• Retourner les articles non utilisés, dans l’emballage d’origine, avec le numéro de commande.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur.

Remboursement sous 14 jours maximum après réception et vérification des produits retournés (hors frais complémentaires de livraison si option plus coûteuse choisie).

Art. 8 – Conformité & Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de non-conformité, le Client doit contacter le Vendeur dans un délai raisonnable avec photos et description du défaut pour proposer solution (échange, réparation, remboursement selon cas).

Art. 9 – Responsabilité & Force majeure

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d’inexécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure (évènements extérieurs, irrésistibles et imprévisibles).

Art. 10 – Données personnelles

Les données sont traitées pour gérer les commandes et la relation client conformément à la Politique de confidentialité. Le Client dispose de droits d’accès, rectification, opposition et suppression via : lessenteursdeskapade@gmail.com ou harmonydessens81@gmail.com.

Art. 11 – Médiation & Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (coordonnées à compléter si vous adhérez à un organisme), ou saisir la juridiction compétente.

Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

Art. 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. La langue du contrat est le français.