Contact & Aide – Es’Kapade – Voyage Olfactif

Une question, un conseil ou une demande particulière ?

Chez Es’Kapade – Voyage Olfactif, chaque message compte.

Derrière cette boutique se trouve une entreprise artisanale familiale située en Bourgogne, spécialisée dans la création de bougies parfumées, fondants parfumés, tablettes parfumées, poudres parfumées, sachets parfumés et sucres aromatisés.

Que votre question concerne un produit, une commande ou une demande personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment nous contacter ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

📝 Le formulaire de contact situé en bas de cette page (méthode recommandée)

📧 Par e-mail : lessenteursdeskapade@gmail.com

💬 Via nos réseaux sociaux pour un premier échange rapide

Le formulaire de contact permet un meilleur suivi de votre demande et une réponse plus rapide.

Pour quels types de demandes pouvez-vous nous écrire ?

Vous pouvez nous contacter pour :

❓ Une question sur un produit ou une senteur

🎁 Une demande de création personnalisée ou de coffret cadeau

🚚 Un suivi de commande ou une question concernant la livraison

💳 Une demande concernant un paiement, un retour ou un échange

🏠 Un conseil pour parfumer votre intérieur ou choisir une ambiance olfactive adaptée

Plus votre demande sera détaillée, plus nous pourrons vous répondre précisément.

Délais de réponse

Es’Kapade – Voyage Olfactif est une structure artisanale familiale.

La fabrication, la préparation des commandes et le service client sont assurés avec soin et attention.

⏱ Délai moyen de réponse : 24 à 72 heures ouvrées

📦 Lors des périodes chargées (Noël, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.

🚨 En cas de demande urgente, merci de le préciser dans votre message.

Avant de nous écrire

Vous trouverez peut-être déjà votre réponse dans les pages suivantes :

• FAQ – Questions fréquentes

• Livraison & Paiement

• Retours & Remboursements

• Conditions Générales de Vente (CGV)

• Mentions légales & Politique de confidentialité

Un problème avec votre commande ?

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• une photo du colis ou du produit concerné si nécessaire.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée.

Besoin d'un conseil parfumé ?

Vous hésitez entre plusieurs senteurs ?

Indiquez nous simplement :

• l'ambiance que vous souhaitez créer ;

• vos parfums préférés ;

• le type de produit recherché (bougie, fondant, tablette parfumée, poudre parfumée, sucre aromatisé, sachet parfumé).

Nous serons ravis de vous orienter vers les créations les plus adaptées à vos envies.

Pour finir…

Es’Kapade – Voyage Olfactif, c’est avant tout l’amour des belles senteurs, de l’artisanat et du partage.

Merci pour votre confiance et votre soutien à notre entreprise artisanale bourguignonne.

👇

Le formulaire de contact se trouve juste en dessous de cette page.