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Contact & Aide – Es’kapade & Harmony des Sens

Une question, un conseil, une commande spéciale ? On est là pour toi 🤍

Deux artisan·e·s en Bourgogne, des bougies, cires & encens préparés à la main, et une vraie écoute humaine derrière chaque message.

Tu peux nous écrire grâce au formulaire de contact qui se trouve juste en bas de cette page 👇 Un doute sur une bougie, un coffret, une pierre, un délai, un souci de commande ou une demande personnalisée ? Dis-nous tout, on te répond avec bienveillance et le plus de clarté possible.

1️⃣ Comment nous contacter ?

Pour nous écrire, c’est très simple :

📝 Remplis le formulaire de contact situé juste en dessous de ce bloc ;
📧 Ou écris-nous directement à : eskapade.voyage.olfactif@gmail.com ;
💬 Tu peux aussi nous retrouver sur les réseaux sociaux (Facebook / Instagram) pour un premier échange rapide.

Pour suivre plus facilement ta demande, le formulaire du site reste la solution idéale 💛

2️⃣ Pour quels types de demandes ?

❓ Questions sur un produit (bougie, fondant, encens, pierre, coffret…)
🎁 Idée de coffret personnalisé (anniversaire, Noël, remerciement, CE…)
🚚 Suivi de commande, livraison, colis
💳 Demande liée à un paiement, retour ou échange
🤍 Besoin de conseil pour choisir une énergie (ancrage, protection, douceur, etc.)

N’hésite pas à nous donner le maximum de détails : cela nous permet de te répondre encore plus précisément.

3️⃣ Délais de réponse

Nous gérons Es’kapade & Harmony des Sens en petite structure familiale : fabrication, préparation de commandes, marchés, messages… tout passe entre nos mains.

⏱ Délai moyen de réponse : 24 à 72 h ouvrées ;
📦 En période chargée (Noël, fêtes…), le délai peut être un peu plus long, mais chaque message est lu et traité ;
🚨 Si ta demande est urgente (erreur de commande, colis bloqué), précise-le clairement dans ton message.

🧁 Avant d’écrire, as-tu regardé ici ?

Tu trouveras peut-être déjà ta réponse dans les pages d’aide du site :

Et si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous sans hésiter : on est là pour t’aider.

🤝 Un souci de commande ?

Note ton numéro de commande dans ton message ;
Précise ce qui ne va pas (colis abîmé, produit manquant, erreur…)
Si possible, joins une photo : cela nous aide à trouver une solution rapide et juste.

🕯️ Conseils bougies & énergies

Tu ne sais pas quelle senteur choisir, ni quelle pierre ou quel rituel peut t’accompagner ?

Dis-nous ce que tu traverses (stress, besoin de douceur, fatigue, émotions…)
Nous te proposerons quelques idées personnalisées (bougies, encens, pierres, coffrets).

Infos & aide utiles sur le site

Questions fréquentes

❓ FAQ Es’kapade & Harmony des Sens

Utilisation des bougies, sécurité, encens, délais, petites questions du quotidien.

Voir la FAQ ➜

Commandes & envois

🚚 Livraison & Paiement

Modes d’envoi, tarifs, délais, moyens de paiement acceptés et suivi de colis.

En savoir plus ➜

Après-vente

↩️ Retours & Remboursements

Conditions de retour, échanges, produits abîmés ou non conformes : comment procéder.